Veelgestelde vragen

In principe niet. We werken bij Kwidam met automatische incasso.
Als je niet met een automatische incasso wilt betalen, moet je de opzegmaand vantevoren betalen. Je kunt op de volgende manieren betalen:

- contant aan de balie (er is geen pinapparaat aanwezig)
- via de Triodos Bank rekeningnummer: 21.22.90.177

De betaling moet in de 1e week van de lopende maand binnen zijn. Als aan het eind van de maand je betaling nog niet door ons is ontvangen, krijg je een boete van € 2,00 per maand die je te laat betaalt. 

Kwidam werkt bij voorkeur met automatische incasso. Je geeft een machtiging voor automatische incasso af bij je inschrijving. We zorgen dan voor de afhandeling van het lesgeld. Dit kan per maand, per kwartaal (€ 3,00 korting) of per half jaar (€ 6,00 korting). Aanpassingen in het contract worden door ons verwerkt. Als je de wijzigingen vóór de 24e van de maand doorgeeft, worden ze voor de daarop volgende maand meegenomen. Wijzigingen die later binnenkomen, worden een maand later met terugwerkende kracht verwerkt.

Mocht je het niet eens zijn met het bedrag dat van je rekening wordt ingehouden kun je de bank opdracht geven het bedrag terug te storten. Je kunt ook bellen met Kwidam (013 543 98 40) of een mailtje sturen () zodat wij een eventuele fout kunnen rechtzetten.

Als de incasso niet uitgevoerd kan worden (rekening geblokkeerd of saldotekort), wordt deze aan het eind van de nieuwe maand opnieuw ingediend, verhoogd met een boete van € 2,00.

Je kunt per maand je contract aanpassen. Als je voor de 1e van de maand doorgeeft dat je meer of minder wilt gaan trainen of in een andere groep wilt trainen, kan dit in de daarop volgende maand ingaan. In verband met de automatische incasso is het prettig als je de wijziging vóór de 24e van de maand doorgeeft.

Lessen die je mist blijven 3 maanden geldig. Je kunt de lessen inhalen bij elke les die bij Kwidam gegeven wordt met uitzondering van workshops en cursussen. Als je normaal een groepstraining volgt en als inhaalles wil gaan fitnessen, heb je wel instructie nodig voordat je op de fitnesstoestellen kunt gaan trainen. Hiervoor kun je een afspraak maken. Je mag lessen ook vooraf inhalen. Het is prettig als je dit meldt bij de gastvrouwen(balie).
Let op1! Als je geen sportpas hebt of gebruikt, kun je geen aanspraak maken op inhaallessen.
Let op 2! Als je geen lid meer bent van Kwidam, kun je geen inhaallessen meer gebruiken.

Nee, als je om wat voor een andere reden dan fysieke redenen lange tijd niet kunt sporten, kun je het contract niet tijdelijk stopzetten. Je kunt overwegen of inhalen (vooraf en achteraf) of opzeggen een oplossing is. Als je opzegt en later weer inschrijft, berekenen we opnieuw inschrijfgeld.

Gefeliciteerd! Als je zwanger bent, kun je je contract tijdelijk stopzetten. Zodra je weer in staat bent om te trainen, zien we je graag weer terug.

Als je geblesseerd bent, kun je je contract tijdelijk stopzetten. De stopzetting gaat in op het moment dat je dit schriftelijk of via de mail aan ons meldt. Als de blessuretijd 5 weken of langer duurt, hoef je het lesgeld over deze periode niet te betalen. Mocht de blessuretijd korter dan 5 weken duren dan is deze regeling niet van toepassing. Je kunt dan wel de gemiste lessen inhalen. In overleg kun je het contract voor deze periode terugzetten naar 1 training per week.

Ja. Ook al kom je geruime tijd niet naar de les, dan nog moet je voor de lessen betalen. De lessen die je op die manier gemist hebt, kun je wel inhalen. Mocht je lessen moeten missen vanwege ziekte, zwangerschap of blessure, dan is er een uitvalregeling.
Let op! Als je geen sportpas hebt of gebruikt, kun je geen aanspraak maken op inhaallessen.

Kwidam heeft een opzegtermijn van een maand. Je moet schriftelijk of per e-mail opzeggen vóór de 1e van de maand. Als je bijvoorbeeld opzegt in april (vóór 1 mei) dan is de maand mei je opzegmaand. Je mag in dit voorbeeld trainen tot eind mei. Daarna is het contract beëindigd. Na het beëindigen van het contract, kun je geen aanspraak meer maken op inhaallessen. Eventuele inhaallessen kun je voor het beeindigen van het contract opmaken.

Als je een briefje of mailtje hebt gestuurd, ontvang je binnen 5 werkdagen een bericht van ontvangst. Je ontvangt ook een ‘bevestiging opzegging’. Dit is een brief of mailtje waarin we je opzegging bevestigen en de financiële zaken afronden. Je krijgt te horen tot wanneer je nog bij ons kunt sporten en hoeveel je ons nog verschuldigd bent of misschien nog van ons terugkrijgt.

Je kunt opzeggen door een briefje te sturen naar Vrouwensportschool Kwidam C. de Vriendtstraat 39 5041 GL Tilburg of door een mailtje te sturen naar . Graag in je opzegging vermelden: je naam, adres, telefoonnummer en emailadres. Wij vinden het ook prettig om te horen wat de reden van je opzegging is.

• Ga naar de homepage
• rechtsboven vind je de knop klanten login
• Door hier in te loggen met je e-mailadres en je gebruikersnaam kom je op: mijnsportpagina.nl
• Ga naar Agenda bovenaan in de groene balk
• Ga op de datum staan waarop je een les wilt reserveren en klik aan.
• Kies voor:  R reservatie toevoegen
• Er verschijnt een nieuwe knop (of 2): De keuze is Groep of Spinning
• Klik de keuze die je wilt aan. Bijvoorbeeld Groep (voor alle lessen behalve spinning)
• Er verschijnen knoppen met de mogelijke trainingen die er die dag zijn. Bijvoorbeeld op woensdag: Conditie Yoga Yoga Zumba
• Kies de les waarvoor je wilt reserveren, Bijvoorbeeld: Zumba
• Je krijgt vervolgens te zien: selecteer de tijd (Zumba): 18.30 plus een knop met een cijfer (deze geeft aan hoeveel plaats er vrij zijn)
• Klik de knop met het cijfer aan.
• Vervolgens krijg je de opdracht: 
Bevestig uw selectie:
• Na bevestiging, krijg je de melding: reservatie toegevoegd met de datum en de tijd.
• Je hebt nu voor 1 les gereserveerd. In je sportagenda staat nu op de datum waarop je een les hebt gereserveerd een R
Wil je hierna weer terug naar de Kwidam site, klik dan op het pijltje links bovenaan net zolang tot je terug bent.

Uit milieu overweging wil ik de computer ’s nachts uit zetten. Vandaar dat je maandag tot en met vrijdag tussen 8.45 en 22.30 uur en zaterdag tussen 8.45 en 13.00 uur kunt reserveren. Soms staat de computer ook uit ivm onweer. Als je niet via internet kunt reserveren, kun je een mailtje sturen. Deze worden verwerkt zo gauw de computers weer aangaan. Mocht er onverhoopt geen plaats zijn in de les dan krijg je hiervan via de mail bericht.

Kan ik 24 uur per dag reserveren via internet?
• Nee, je kunt reserveren tussen 8.45 – 22.30 uur
• Buiten die tijden kun je een mailtje sturen:
• Geef duidelijk aan voor welke datum en les je wilt reserveren
• Als er geen plaats is krijg je via de mail bericht

Als je geen internet hebt, kun je een les via de balie/bar reserveren. Bel Kwidam 013 543 9840 tijdens openingstijden of geef het door als je bij Kwidam bent. Geef aan de gastvrouw door voor welke les je wilt reserveren. Zij kan voor jou reserveren mits er plaats is. 

• Ga naar de homepage
• rechtsboven vind je de knop klanten login
• Door hier in te loggen met je e-mailadres en je gebruikersnaam kom je op: mijnsportpagina.nl
• Ga naar Agenda bovenaan in de groene balk
• Je krijgt je gereserveerde lessen te zien
• Klik op de X en je reservering is ongedaan gemaakt
• Je kunt tot 6 uur vantevoren via internet afzeggen. Als je later wilt afzeggen kun je tot 15 min. voor de les bellen of mailen naar Kwidam

• Ja. Als je komt sporten moet je nog steeds inchecken. De borg die je voor het reserveren hebt ‘betaald’, krijg je dan weer terug. Als je niet incheckt wordt dat gezien als: gereserveerd en niet gekomen. Zie ook: Borg

De borg is een manier om het de groepsgrootte middels het reserveren te sturen.
Wat we niet willen is dat iemand reserveert en toch niet komt. Dat is nl. niet leuk voor een andere klant die wil komen sporten maar niet meer kan reserveren omdat de groep vol zit. Om dit te ondervangen werkt het systeem met een borg. (Schrik niet je hoeft niets extra’s te betalen.) Je krijgt standaard € 30,00 borg.  Als je reserveert, gaat daar € 6,00 vanaf. Zogauw je komt sporten en incheckt, krijg je de borg van € 6,00 weer terug. Heb je gereserveerd en kom je toch niet sporten, dan ben je die € 6,00 kwijt. Je kunt nu nog 4 lessen reserveren. Zolang je ook steeds komt is er geen probleem. Je krijgt de borg steeds terug. Als je echter regelmatig reserveert en niet komt dan ben je na 5 keer je borg krijt en kun je niet meer reserveren.
Bij mijn profiel kun je zien hoeveel borg je hebt.
Let wel: de borg is alleen bedoeld om te reserveren en kan niet worden omgezet in echt geld.
Als je geen borg meer hebt, kun je je bij een van de gastvrouwen melden. Zij kan jou, in overleg, weer borg toekennen.

• Als je geen geldig abonnement hebt, kun je niet reserveren.
- Het kan zijn dat je uit een tijdelijke stopperiode komt (na blessure) en je abonnement nog niet geactiveerd is.
- Het kan zijn dat je lessen voor de lopende periode op zijn.
• Als je borg op is, kun je niet reserveren. Je hebt blijkbaar een aantal keren gereserveerd en bent vervolgens niet geweest (of je hebt niet ingecheckt)
• In ieder geval kun je het beste naar de balie/bar gaan voor meer informatie. of een mailtje sturen naar

Als je contract bij Kwidam beeindigd is, kun je je sportpas inleveren. Als je pas in goede staat is krijg je de borg die je betaald hebt terug.

Als je sportpas beschadigd is moet je een nieuwe pas kopen.

Als je je sportpas kwijt bent, kun je dit het beste zo snel mogelijk melden bij Kwidam. Misschien is je pas bij Kwidam gevonden.
Als je sportpas niet bij Kwidam gevonden is moet je een nieuwe pas kopen.

Als je een spinning® les wilt volgen als proefles of inhaalles, is het prettig als je ruim voor tijd (minstens 10 minuten) aanwezig bent. De docente heeft dan nog tijd om je fiets mee in te stellen en je uitleg over de les te geven. Mocht je een beginner zijn en te laat komen, dan kunnen we je (om veiligheidsredenen) helaas niet toelaten tot deze les.
Indien je vaker gespint hebt, gaat deze spelregel niet op.

Voor kinderen vanaf 1,5 jaar is er beperkte kinderopvang bij Kwidam. Wij houden een oogje in het zeil als je aan het sporten bent. Na de les ben je zelf weer verantwoordelijk voor je kind.

Je kunt na je les gratis gebruik maken van de sauna. Geef wel voor de les aan dat je van de sauna gebruik wilt maken. We zorgen dan dat de sauna op tijd op temperatuur is.